Om tjänsten

Plats: Stockholm
Anställningsform: Heltid, Tillsvidare

Som **Customer Success Specialist** på Effektify ansvarar du för att säkerställa hög kundupplevelse och adoption för en stor kundbas, genom att bygga automatiserade flöden och personaliserade upplevelser.

Du kommer att arbeta datadrivet, identifiera mönster i kunddata och optimera onboarding, aktivering och utveckling. Vi söker dig med erfarenhet från SaaS- eller AI-bolag, samt en god förståelse för digital marknadsföring.

Ditt intresse för automation och AI är centralt i rollen. Förmåner inkluderar en möjlighet att påverka Customer Success-struktur, nära samarbete med olika team, samt en hybrid arbetsmodell.

Ansök via HiCareer och skriv gärna några rader om din bakgrund och varför rollen som Customer Success Specialist passar dig.

https://hicareer.com/c/effektify-ab/job/211018

Om Effektify

Effektify är ett lönsamt AI-bolag med 50+ medarbetare som hjälper 350+ företag att styra och förbättra sina marknadsföringsinitiativ. Sedan starten 2021 har vi vuxit från 3 till fler än 50 medarbetare på bara fem år. Bolaget är lönsamt och har kontor i Halmstad, Göteborg, Stockholm, Jönköping och Berlin, med kunder på flera marknader.

Kärnan i vårt erbjudande är en SaaS-lösning som samlar in och strukturerar data från annonsplattformar som Google, Meta och TikTok, analysverktyg, e-handelsplattformar som Shopify och WooCommerce samt affärs- och ekonomisystem. Plattformen gör att bolag kan följa performance, ordrar och spend på ett och samma ställe, förstå vad som driver resultat och fatta beslut baserat på aktuell data.

Plattformen förstärks av vårt interna expertteam inom performance marketing, SEO, CRO, content, social media och webbutveckling. Kunder kan kombinera plattformen med expertstöd vid behov – och det är här du kommer in.

Vi tror att framtidens marknadsföring byggs i skärningspunkten mellan mänsklig expertis och teknologisk precision – och vi bygger verktygen och teamet som gör det möjligt.

Varför söka till oss?

• Lönsamt bolag med stark kundbas – Etablerad produkt, stabil affär och kunder på flera marknader.
• Strategisk roll med stor påverkan – Du arbetar nära våra viktigaste kunder och driver långsiktigt värdeskapande.
• Personlig utveckling – Hos oss får du arbeta i gränslandet mellan plattform, data, rådgivning och kundupplevelse.

Om rollen

Som Customer Success Specialist på Effektify ansvarar du för en större volym kunder (100+), där fokus ligger på att säkerställa hög adoption i plattformen, värdeskapande och kundupplevelse – i skala.

Till skillnad från en mer traditionell CSM-roll jobbar du inte med täta 1:1-dialoger eller löpande strategimöten. Istället bygger du strukturer, automatiserade flöden och arbetssätt som gör att många kunder samtidigt får en relevant, tydlig och värdeskapande upplevelse.

En central del av rollen är att arbeta med automation, AI och smart personalisering för att skapa en kundresa som känns relevant för varje kund – även när den skalas upp.

Du arbetar kontinuerligt med att förbättra hur kunder onboardas, aktiveras och utvecklas över tid.

Du rapporterar till Emilia Brandt, som ansvarar för Customer Success-teamet.

Placering är primärt Stockholm, där vi kör en hybrid-modell med ca 3 dagar i veckan på kontoret.

Det här kommer du arbeta med

• Ansvara för kundupplevelsen för en större kundbas (100+ kunder)
• Säkerställa onboarding, aktivering och adoption i skala
• Identifiera mönster i kunddata och agera på dessa
• Bygga och optimera automatiserade flöden, triggers och kommunikation
• Arbeta med AI och verktyg som Intercom & Hubspot för att skapa personaliserade upplevelser
• Identifiera risker och möjligheter på aggregerad nivå
• Samarbeta nära Product och Tech för att förbättra plattform och kundresa

Framgång mäts i KPI:er som adoption, customer health score, retention, churn, NPS och hur effektivt kundupplevelsen skalas.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet från SaaS-, Tech- eller AI-bolag, gärna i en teknisk Customer Success-, Operations- eller liknande roll
• Har en god förståelse för Digital Marknadsföring, Marketing Tech eller Marketing Analytics
• Har ett starkt intresse för automation, AI och smart personalisering
• Är van att arbeta i verktyg som t.ex. Hubspot och Intercom
• Är strukturerad, analytisk och ser mönster i data
• Är självgående och driver förbättringar i hur saker görs

Vad du får

• En roll där du får bygga och påverka hur Customer Success på Effektify ska fungera i skala
• Ett lönsamt bolag med etablerad produkt och stark kundbas
• Nära samarbete med Product, Tech och Customer Success
• Möjlighet att arbeta i gränslandet mellan AI, data och kundupplevelse
• Hybridupplägg med primär placering i Stockholm

Övrig information om tjänsten

Start: Enligt överenskommelse
Omfattning: Heltid
Anställningsform: Tillsvidareanställning
Lön: Fast lön
Placering: Stockholm

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

Ansök via HiCareer och skriv gärna några rader om din bakgrund och varför rollen som Customer Success specialist passar dig.

https://hicareer.com/c/effektify-ab/job/211018